قوانین و مقررات مربوط به نحوه خرید و سفارش از فروشگاه اینترنتی همیار پوشش سالار.

اگر کالای خریداری شده از لحاظ ظاهری دارای اشکال و آسیب دیده است:

• آسیب‌دیدگی محصول باید هنگام دریافت کالا بلافاصله به واحد شکایات همیار پوشش سالار از طریق تلفن “02191691725” یا ایمیل support@hamyarpoosheshsalar.com یا “فرم برگشت از فروش” (این فرم در کنترل پنل شما موجود است) به مرکز ارتباط مشتریان فروشگاه اطلاع داده شود. بدیهی است دریافت کالا بدون اعلام عیوب احتمالی آن به واحد شکایات به منزله تحویل کالای بدون عیب و نقص بوده که در این حالت امکان بازگرداندن آن وجود ندارد.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد:

1. وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد شکایات همیار پوشش سالار از طریق تلفن، ایمیل یا اعلام در کنترل پنل وب‌سایت اطلاع داده شود.
2. اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
3. عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزئیات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آنها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا و مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
4. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت بسته‌بندی اولیه و اصلی خارج نشده باشد.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

1. انصراف از خرید و درخواست مرجوعی، به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد؛ هر گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم شرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
2. اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هرچه سریع‌تر به واحد پیگیری سفارش‌های همیارپوشش سالار اطلاع داده شود.
3. اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 1 روز، باید انصراف خود را به واحد امور مشتریان همیار پوشش سالار اطلاع دهد.
4. برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس همیار پوشش سالار، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. لطفا توجه داشته باشید هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. همچین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
5. در خصوص آن دسته از کالاهایی که به سفارش مشتری از سایز استاندارد اصلی کالا خارج گردیده یا بر اساس سفارش مستقیم مشتری تهیه می‌شوند به هیچ عنوان امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت. برای مثال می‌توان از طول دلخواه در گروه محصولات فایبرگلاس، سفارش پلی‌کربنات به صورت ابعادی یا طرح‌های مختلف آسمان مجازی یا تایل سقفی که بر اساس مترمربع سفارش‌گذاری شده و تهیه و تامین می‌شوند، یاد کرد.

اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:

1. در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله از راننده یا شرکت حمل و نقل شهر خود خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به همیار پوشش سالار بازگردانده شود. در صورت تحویل، امکان بررسی آسیب‌دیدگی ناشی از حمل و نقل از بین می‌رود و تحویل کالا از جانب شرکت همیار پوشش سالار به صورت صحیح و سالم تلقی خواهد گشت.
2. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه محصولات، تحویل کلیه اجناس به صورت صحیح و سالم از لحاظ شکل فیزیکی و کارایی و تعدادی به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه محصول، از ید شرکت همیارپوشش سالار خارج گردیده و از آن پس مسئولیت تحویل کالا به صورت صحیح با شرکت حمل‌کننده و مطابق با قوانین بیمه‌ای پوشش‌دهنده خسارت است و این بدان معنی است که بروز هرگونه حادثه پس از تحویل کالا به عهده شرکت حمل و نقل است و همیار پوشش سالار پس از آن هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
3. در صورتی که خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، مجدداً برای مشتری ارسال می‌شود و مشتری می‌بایستی کرایه آن را پرداخت نماید؛ در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک هفته به صورت امانت نزد همیار پوشش سالار باقی خواهد ماند و با انقضای این مهلت همیار پوشش سالار در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن هیچ گونه مسوولیتی نخواهد داشت.