قوانین و مقررات مربوط به نحوه خرید و سفارش از فروشگاه اینترنتی همیار پوشش سالار.
شرایط عمومی
استفاده شما از فروشگاه اینترنتی همیار پوشش سالار و سفارش کالا از این پایگاه به معنی توافق کامل شما با شرایط و ضوابط ذیل تلقی میگردد:
- خرید کالا از فروشگاه اینترنتی همیار پوشش سالار بر مبنای قوانین و آئیننامههای موجود در مورد تجارت الکترونیک و با رعایت کامل تمام قوانین جمهوری اسلامی ایران صورت میپذیرد.
- اطلاعات و مشخصات کالاهای عرضه شده در فروشگاه اینترنتی همیار پوشش سالار از منابع زیر تامین میشود:
- اطلاعاتی که توسط تولیدکنندگان کالاها ارائه میشوند.
- اطلاعاتی که از سایتهای معتبر خارجی ترجمه و تهیه میشوند.
- از این رو فروشگاه اینترنتی همیار پوشش سالار هیچ مسئولیتی در قبال اطلاعات و محتوای مبهم یا خطاهای نگارشی احتمالی برعهده نخواهد داشت. با اینحال با هدف ارائه خدمات بهتر و آگاهسازی مشتریان، خود را در بروزرسانی مداوم اطلاعات و محتویات متعهد میداند.
- فروشگاه اینترنتی همیار پوشش سالار هیچگونه مسئولیتی را در مورد کارکرد سایت که میتواند ناشى از عواملی که خارج از سیطره مدیریت این فروشگاه باشند (همانند نقص اینترنت، مسائل و مشکلات مخابراتى، تجهیزات سخت افزاری و غیره) نمیپذیرد.
- فروشگاه اینترنتی همیار پوشش سالار به هیچ وجه اطلاعات منحصر بفرد کاربران را به اشخاص و طرفین غیر (به غیر از شرایطی که دستور قضائی وجود داشته باشد) واگذار نخواهد کرد و ضمنا با استفاده از آخرین فناوریها متعهد است حتیالمقدور از حریم شخصی کاربران دفاع کند.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل نمایند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
- مالکیت معنوی محتویات فروشگاه اینترنتی همیار پوشش سالار شامل قانون حق تکثیر مالکیت معنوی بوده و متعلق به فروشگاه اینترنتی همیار پوشش سالار است.
فروش و تحویل سفارش
- در صورتی که همیار پوشش سالار به دلایلی خارج از اراده و اختیار خود، توان تحویل کالا در موعد مقرر را نداشته باشد و طرفین درباره یک موعد جدید به توافق نرسند، خریدار حق دارد بدون هیچگونه هزینهای سفارش را فسخ نماید.
- تنها مبلغی که در موارد معین به قیمت کالا اضافه میشود، هزینه ارسال و بیمه کالا خواهد بود که در اکثر محصولات سفارشی برای ارسال به شهرستانها به صورت پس کرایه میباشد که هزینه آن بر عهده خریدار است. همچنین در ارسال به نقاط مختلف تهران و البرز به صورت پیش کرایه بوده و به قیمت محصولات اضافه میگردد.
- مسئولیت حقوقی و کیفری عدم انطباق کد ملی و شماره تلفن همراه وارده با سفارشدهنده است.
- مدت گارانتی و نام شرکت ارائهدهنده خدمات پس از فروش در قسمت توضیحات هر کالا ذکر شده است. در صورت عدم درج موارد مذکور در این قسمت، گارانتی برای آن کالا وجود ندارد.
شرایط برگشت کالا
- هرگونه نقص و عیب فنی کالا، می بایستی بلافاصله حتی در روزهای تعطیل از طریق تلفن “02191691725” و یا ایمیل support@hamyarpoosheshsalar.com یا “فرم برگشت از فروش” (این فرم در کنترل پنل شما موجود است) به شرکت اطلاع داده شود تا مشکل فوراً بررسی و در صورت اثبات نقص، جایگزین گردد (خاطرنشان میسازد این بند فقط برای کالاهای فاقد گارانتی صدق خواهد کرد و کالاهای دارای گارانتی از لحظه فروش مشمول ضمانت بوده و نقایص احتمالی میبایستی توسط شرکت ارائهکننده گارانتی پیگیری گردد).
- خریدار به مدت 1 روز کاری فرصت دارد از پس از تحویل سفارش خود، به شرط آنکه بستهبندی کالایی باز نشده، تغییری در شکل و ظاهر اولیه آن به وجود نیامده و از آن هیچگونه استفادهای نشده باشد، انصراف دهد؛ لازم به ذکر است هزینه پست یا هرگونه هزینه مرتبط با ارسال و بیمه به عهده خریدار میباشد.
- خریدار به مدت 1 روز کاری فرصت دارد پیش از مرحله بستهبندی کالا از خرید انصراف دهد. در اینصورت فروشگاه تمام مبالغ دریافتی را عیناً به خریدار ظرف مدت 3 روز کاری عودت خواهد داد. ولی در صورتیکه در فرآیند خرید، کالای خریداری شده وارد مرحله آمادهسازی سفارش شده باشد، هزینه حمل دریافت شده به عنوان خسارت بستهبندی کسر و اصل مبلغ فاکتور به خریدار عودت داده خواهد شد.
- این انصراف برای کالاهای زیر امکان پذیر نمیباشد:
- کالاهایی که قیمت آنها توسط نوسانات بازارهای مالی و ارزی تعیین میشود.
- یراق آلات نصب به دلیل احتمال آسیب در حمل و نقل و عدم صرفه اقتصادی در استرداد آنان.
- با توجه به شرایط خرید کالا به صورت پیش خرید، برای این گروه از کالا نیاز به دریافت پیش پرداخت است؛ پس از دریافت پیش پرداخت و تایید سفارش امکان انصراف از خرید تحت هیچ شرایطی مقدور نیست و در صورت انصراف از خرید، بیعانه به مشتری عودت داده نخواهد شد.
- کالاهایی که به دلیل حمل دچار آسیب میشوند به دلیل اینکه مسئولیت حمل و نقل آن بر عهده این فروشگاه نیست، مشمول شرایط مجاز برگشت کالا نمیباشد.
- کالاهایی که مبنی بر میزان و متراژ سفارش مشتری از حالت استاندارد اولیه خارج گردیده و بر حسب درخواست ایشان تهیه میگردند.
- عدم انطباق کالای ارسال شده با سفارش شما، در مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا حتی در روزهای تعطیل از طریق تلفن “02191691725” یا ایمیل support@hamyarpoosheshsalar.com یا “فرم برگشت از فروش” (این فرم در کنترل پنل شما موجود است) به مرکز ارتباط مشتریان فروشگاه اطلاع داده شود تا مشکل فوراً بررسی و در صورت اثبات، کالا بدون دریافت هیچ هزینهای مجددا برای شما ارسال شود. بدیهی است عدم اطلاعرسانی تا 24 ساعت، به معنای صحت اقلام دریافتی است.
ضمانت بازگشت
آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان همواره از اولویتهای همیار پوشش سالار بوده است و همیار پوشش سالار در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. تمام محصولات همیار پوشش سالار باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرفکننده برسند اما با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائل و مشکلاتی روبرو شوند که در ادامه به آن میپردازیم.
اگر کالای خریداری شده از لحاظ ظاهری دارای اشکال و آسیب دیده است:
- آسیبدیدگی محصول باید هنگام دریافت کالا بلافاصله به واحد شکایات همیار پوشش سالار از طریق تلفن “02191691725” یا ایمیل support@hamyarpoosheshsalar.com یا “فرم برگشت از فروش” (این فرم در کنترل پنل شما موجود است) به مرکز ارتباط مشتریان فروشگاه اطلاع داده شود. بدیهی است دریافت کالا بدون اعلام عیوب احتمالی آن به واحد شکایات به منزله تحویل کالای بدون عیب و نقص بوده که در این حالت امکان بازگرداندن آن وجود ندارد.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد:
- وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد شکایات همیار پوشش سالار از طریق تلفن، ایمیل یا اعلام در کنترل پنل وبسایت اطلاع داده شود.
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پارهای جزئیات با کالای اصلی تفاوتهایی داشته باشد به استناد آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا و مشخصات فنی درج شده در وبسایت است.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بستهبندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت بستهبندی اولیه و اصلی خارج نشده باشد.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
- انصراف از خرید و درخواست مرجوعی، به کالایی تعلق میگیرد که باز نشده باشد؛ هر گونه دخل و تصرف، باز کردن بستهبندی اولیه، پلمپ، برچسبها و حتی نایلون وکیوم شرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هرچه سریعتر به واحد پیگیری سفارشهای همیارپوشش سالار اطلاع داده شود.
- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 1 روز، باید انصراف خود را به واحد امور مشتریان همیار پوشش سالار اطلاع دهد.
- برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس همیار پوشش سالار، تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. لطفا توجه داشته باشید هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بستهبندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. همچین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
- در خصوص آن دسته از کالاهایی که به سفارش مشتری از سایز استاندارد اصلی کالا خارج گردیده یا بر اساس سفارش مستقیم مشتری تهیه میشوند به هیچ عنوان امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت. برای مثال میتوان از طول دلخواه در گروه محصولات فایبرگلاس، سفارش پلیکربنات به صورت ابعادی یا طرحهای مختلف آسمان مجازی یا تایل سقفی که بر اساس مترمربع سفارشگذاری شده و تهیه و تامین میشوند، یاد کرد.
اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:
- در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله از راننده یا شرکت حمل و نقل شهر خود خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به همیار پوشش سالار بازگردانده شود. در صورت تحویل، امکان بررسی آسیبدیدگی ناشی از حمل و نقل از بین میرود و تحویل کالا از جانب شرکت همیار پوشش سالار به صورت صحیح و سالم تلقی خواهد گشت.
- با توجه به بستهبندی ایمن و استاندارد همه محصولات، تحویل کلیه اجناس به صورت صحیح و سالم از لحاظ شکل فیزیکی و کارایی و تعدادی به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه محصول، از ید شرکت همیارپوشش سالار خارج گردیده و از آن پس مسئولیت تحویل کالا به صورت صحیح با شرکت حملکننده و مطابق با قوانین بیمهای پوششدهنده خسارت است و این بدان معنی است که بروز هرگونه حادثه پس از تحویل کالا به عهده شرکت حمل و نقل است و همیار پوشش سالار پس از آن هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
- در صورتی که خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، مجدداً برای مشتری ارسال میشود و مشتری میبایستی کرایه آن را پرداخت نماید؛ در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک هفته به صورت امانت نزد همیار پوشش سالار باقی خواهد ماند و با انقضای این مهلت همیار پوشش سالار در قبال کالا و زیانهای وارده بر آن یا مفقود شدن هیچ گونه مسوولیتی نخواهد داشت.
شرکت همیار پوشش سالار اصالت همه کالاهایش را تضمین و همه آنها را با استانداردها و تاییدیههای معتبر عرضه میکند. همیار پوشش سالار گروه محصولات ارائه شده در وبسایت خود به نشانی www.hamyarpooshesh.com را مانند: فایبرگلاس و توری مرغی فلزی، با استفاده از بهترین مواد اولیه در مشخصات مختلف تولید میکند و گروههایی مانند پلیکربنات، پشم شیشه و پشم سنگ را با داشتن نمایندگی فروش ممتاز از شرکتهای معتبر به مشتریان گرامی عرضه میکند.
شرکت همیار پوشش سالار این اطمینان خاطر را به مشتریان گرامی میدهد که کالاهایی که خریداری میکنند دقیقا دارای همان مشخصاتی است که در وبسایت خود به نشانی www.hamyarpooshesh.com بیان شده و در صورتیکه مشخصات کالایی از جمله ضخامت، دانسیته، نوع، برند (مارک) با آنچه در مشخصات کالا در وبسایت همیار پوشش سالار به نشانی www.hamyarpooshesh.com قرار گرفته متفاوت باشد کالا به صورت رایگان توسط همیار پوشش سالار مرجوع و دوباره ارسال خواهد شد.
روشهای ارسال
- در روزهای عادی، سفارش طبق رویههای مشخص شده ارسال میشود.
- در روزهای تعطیل امکان ارسال کالا و پاسخگویی در خصوص ارسال کالا وجود ندارد؛ اما میتوان با پشتیبانی فروشگاه در ارتباط باشید.
- سفارشها در شهر تهران و سایر شهرهای اقماری استان تهران و نیز استان البرز مطابق بازه زمانی که مشتریان هنگام ثبت سفارش انتخاب میکنند، تحویل داده خواهد شد.
- همچنین امکان تحویل سفارش در همه روزهای هفته به غیر از روز جمعه وجود دارد و سفارشهای خرد بار در صورت امکان با حفظ شرایطی که شرایط حمل و نقل به کالا آسیب نرساند، با موتور سیکلت و سایر سفارشها با نیسان ارسال خواهند شد.
- در خصوص آن دسته از سفارشاتی که حجم آن، بیش از ظرفیت پایه (قابل ارسال در یک نیسان برای یکبار ارسال) در نظر گرفته شده ثبت سفارش میشوند، پیش از ارسال بار، از سوی همیار پوشش سالار با مشتریان تماس گرفته میشود، نوع ماشین حمل، میزان کرایه افزوده شده اعلام و پس از هماهنگی و دریافت تائید از سوی مشتریان اقدام به ارسال کالا خواهد نمود.
- توجه داشته باشید که تحویلگیرنده سفارش هنگام دریافت کالا، باید مدرک شناسایی معتبر همراه داشته باشد.
- درصورتی که مقدار سفارش کمتر از حجم یک خاور باشد، اجناس از طریق باربریهای خردهبار به شهرهای مورد نظر ارسال میشود. در این حالت مشتریان، به هنگام ثبت سفارش جدید، تنها هزینه حمل کالاها از مبدا ارسال تا باربری مربوطه در تهران به قیمت کالا اضافه خواهد شد و مشتریان محترم بین 2 تا 3 روز بعد از اعلام تحویل کالا به شرکت حملکننده از سوی شرکت همیار پوشش سالار، باید به آدرسی که مشخص شده، در شهر یا شهرستان خود مراجعه کرده و اجناس خود را با پرداخت هزینه باربری دریافت کنند.
- در خصوص آن دسته از سفارشاتی که حجم آن، بیش از ظرفیت پایه (قابل ارسال در یک نیسان برای یکبار ارسال) در نظر گرفته شده ثبت سفارش میشوند، پیش از ارسال بار، از سوی همیار پوشش سالار با مشتریان تماس گرفته میشود، نوع ماشین حمل، میزان کرایه افزوده شده اعلام و پس از هماهنگی و دربافت تائید از سوی مشتریان اقدام به ارسال کالا خواهد نمود.
- همچنین در صورتی که مشتریان باربری خرده بار خاصی را مدنظر دارند، میتوانند در قسمت ثبت سفارش نام باربری مورد نظر خود را مشخص کنند تا از همان طریق ارسال کالا برای ایشان صورت پذیرد.
- در صورتی که مقدار سفارش هماندازه حجم خاور یا بیشتر باشد، اجناس به صورت اختصاصی با انواع خاور و کامیونت و … به آدرس مشخص شده ارسال خواهد شد و هزینه حمل مربوطه از سوی فروشگاه همیارپوشش سالار اعلام و پس از هماهنگی و دریافت تائید از سوی مشتریان، اقدام به ارسال کالاخواهد شد. در این حالت مبلغ کرایه به صورت پسکرایه بوده و مشتریان هزینه مربوطه را مستقیماً به راننده پرداخت خواهند نمود.
- توجه داشته باشید که تحویلگیرنده سفارش هنگام دریافت کالا، باید مدرک شناسایی معتبر همراه داشته باشد.
روشهای پرداخت
کاربران همیار پوشش سالار میتوانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند. پرداخت موفق هزینه به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و پس از آن پیامکی مبنی بر ثبت موفق سفارش، برای کاربر ارسال میشود و نیازی به اطلاعدادن پرداخت سفارش نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آمادهسازی و ارسال میشود.
لازم به ذکر است که پرداخت اینترنتی باعث ایجاد اولویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران میشود.
در خرید سازمانی برای آن دسته از سفارشاتی که حجم آن بیش از میزان خرده فروشی است خریداران میتوانند با شماره تلفن 91691725-021 تماس گرفته و با شمارهگیری داخلی 2 با فرد مرتبط به صورت تلفنی ارتباط برقرار نموده و درخواست خود را مطرح سازید.
سفارشات سازمانی شامل درصد تخفیفی نسبت به حجم، نوع کالا و … دارند که میتوانید از آن بهرهمند شوید.